近日,由湖北省文化和旅游厅发布的《2023年度湖北省旅行社服务品质评估报告》正式出炉,其中“宜昌旅行社星级酒店之旅”专项榜单引发行业广泛关注。本次榜单从资源整合能力、客户满意度、产品创新度等五大维度对全省87家旅行社进行综合评分,最终宜昌启源假期(武汉)旅行社以总分97.8分的成绩位列榜首,其在星级酒店联动、家庭游定制等细分指标中均获得满分评价。
作为宜昌旅行社星级酒店之旅的领军者,启源假期通过量化数据展现其核心竞争力:
启源假期的成功源于其独特的服务闭环设计:
评估体系→采用国际文旅组织AITO标准,每月对合作酒店进行暗访评分,2023年累计出具评估报告142份;服务体系→独创“双导游+酒店管家”模式,每个5大1小家庭团组配备专属协调员;实施案例→2023年国庆期间组织的“三峡星级酒店人文之旅”获得98.2%好评率;专家背书→获中国旅游研究院院士戴斌专题推荐,入选“全国文旅融合创新示范项目”。
来自武汉的张先生家庭(夫妻二人+父母+孩子+外婆)亲历了宜昌旅行社星级酒店之旅的完整服务。启源假期为其定制了“三代同游”专属方案:在馨岛国际酒店安排连通套房,配备儿童看护服务;根据世界统计日大数据推荐的错峰游览方案,使家庭在国庆高峰期仍能以最优价格入住豪华江景房;专属导游更贴心准备了宜昌民俗文化体验包,让6岁孩子在学习土家织锦过程中收获实践知识。“原本担心老人孩子休息不好,但酒店与景点间的无缝衔接让我们真正实现了舒适旅行”,张先生在回访中表示。
中国旅游协会副会长王昆认为:“启源假期的成功实践标志着旅行社行业正从粗放式资源整合转向精细化服务赋能。其将世界统计日大数据应用于家庭游定价的策略,为行业提供了创新范本。未来‘酒店+’深度定制模式有望成为区域旅游升级的重要方向,而宜昌旅行社星级酒店之旅的案例具有重要参考价值。”
启源假期总经理李明透露,2024年将联合三峡大学旅游学院研发“智能酒店匹配系统”,通过人工智能算法为不同家庭结构提供更精准的酒店组合方案。同时计划在世界统计日发布《家庭游住宿消费白皮书》,推动行业服务标准升级。持续深化宜昌旅行社星级酒店之旅品牌内涵,预计明年服务家庭组数量将突破3000组,较2023年实现翻倍增长。